Unternehmen Kunde

Schonmal gehört?

Kundenkontakt ist erfolgskritisch.

oder auch

Besser geht immer – aber wie?!

Hier sind Sie richtig, wenn Sie Ihren Kundenkontakt schrittweise effizient optimieren wollen und das unabhängig von Unternehmensgröße oder Branche.

Wenn Sie genauso wie ich überzeugt sind, dass Menschen der entscheidende Faktor für Kundenbindung sind und Sie deswegen,

Wenn Sie Ihre Mitarbeiter mit Herz und Verstand dabei haben wollen,

Wenn Sie eine konkrete Frage haben oder schlicht nach praxiserprobten Ideen suchen, wie Sie messbar besser werden können!

Ich bin sicher, wir starten nicht bei Null, doch es gibt immer etwas zu verbessern!

Customer Experience Management (CEM) ist die Praxis der Gestaltung und Reaktion auf Kundeninteraktionen, um deren Erwartungen zu erfüllen oder zu übertreffen, was zu größerer Kundenzufriedenheit, Loyalität und Interessenvertretung führt.

Warum ist Customer Experience Management wichtig?

Kundenerfahrungsmanagement trägt dazu bei, die Markentreue mit Hilfe besserer und positiver Kundeninteraktionen, Kundenzufriedenheit und Kundengunst zu verbessern. Auf lange Sicht sind dies Vermögenswerte, auf denen jedes Unternehmen wachsen und auf denen es seine Zukunft aufbauen kann.

Was ist eine Kundenerlebnisstrategie?

Wenn Customer Experience (CX) sich auf die Summe aller Interaktionen eines Kunden mit einem Unternehmen bezieht, sowohl vor als auch nach dem Verkauf, definiert die Customer Experience-Strategie die umsetzbaren Pläne, um bei diesen Interaktionen ein positives, aussagekräftiges Erlebnis zu vermitteln.